Wij werken aan kwaliteitsvolle dienstverlening, zodat elke gebruiker ondersteund kan worden in een stabiele en zorgzame omgeving. We zijn hiervoor erkend (vergund) door het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap.
De Zorginspectie houdt toezicht via aangekondigde én onaangekondigde bezoeken op al onze afdelingen.
Deze erkenning/vergunning verzekert elke gebruiker onder andere van:
een individueel plan van aanpak
kwaliteitsnormen
continuïteit
Onze eigen dienst voor veiligheid & preventie en onze eigen onderhoudsdienst zorgen voor permanent goede woon- en leefomstandigheden, en voor snelle actie bij ongelukjes.
Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent over onze zorg of ondersteuning. Als dat zo is, willen we dat graag weten. Wij beschouwen het als een vorm van gratis advies. We willen graag met jou van klacht naar wens gaan. Klachten bespreken we samen en we zoeken naar een oplossing. Je kan er elke medewerker over aanspreken of contact met ons opnemen.